Questions fréquentes

Toutes nos coques peuvent être retournées dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'elles soient inutilisées et en état d'origine. Les frais de retour s'élèvent à 3,99 € et seront déduits de votre remboursement.

Tous nos accessoires téléphoniques peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient inutilisés et en état d'origine. Les frais de retour s'élèvent à 3,99 € et seront déduits de votre remboursement.

Les coques personnalisées ne peuvent pas être retournées ni échangées. Chaque coque est imprimée sur commande spécialement pour vous, ce qui nous empêche de la revendre.

Nous sommes désolés que le produit que vous avez commandé ne réponde pas à vos attentes. Nous faisons bien entendu tout notre possible pour garantir la qualité de nos produits.

Si votre produit présente malgré tout des défauts, nous vous conseillons de nous le signaler le plus rapidement possible via notre page de contact.

En principe, toutes les commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 sont expédiées le jour même.

Lors du choix du mode de livraison, nous indiquons toujours un délai de livraison estimé. Cela dépend bien entendu de l'affluence et des jours fériés locaux.

Nous sommes désolés que votre commande ait pris du retard ! Vérifiez d'abord le lien de suivi dans votre confirmation d'expédition pour consulter le statut actuel de votre colis.

Si votre commande n'arrive toujours pas malgré les informations de suivi, ou si aucune mise à jour n'est plus visible, contactez-nous via la page de contact et nous résoudrons le problème le plus rapidement possible.

Sur notre site, il est possible de régler votre commande avec différents moyens de paiement. Nous proposons actuellement les méthodes suivantes : Carte, iDEAL | Wero, Bancontact, Przelewy24, Bouton de paiement KBC / CBC et Belfius Pay Button.

Nous collaborons avec le prestataire de paiement Mollie, ne vous inquiétez donc pas si ce nom apparaît sur votre relevé de compte !

Dès qu'un paiement est confirmé, nous envoyons immédiatement un e-mail de confirmation. Il peut arriver que cet e-mail se retrouve malencontreusement dans vos spams. Pensez donc à vérifier ce dossier.

Vous n'avez pas reçu de confirmation ? Si vous n'avez pas reçu d'e-mail, il se peut que le paiement n'ait pas abouti et que la commande ait donc été annulée. De l'argent a-t-il quand même été débité via votre moyen de paiement choisi ? Envoyez-nous un message via la page de contact et nous réglerons cela rapidement !

Vous pouvez suivre votre commande à tout moment via la page Mon suivi de commande. Connectez-vous avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour consulter le statut actuel. Dès que votre colis est expédié, vous y trouverez également le lien de suivi.

Il n'est malheureusement pas toujours possible d'annuler votre commande. Cela s'explique par le fait que les produits commandés entrent presque immédiatement en production.

Il peut arriver que les produits que vous avez commandés ne soient pas encore en production. Dans ce cas, une annulation serait encore possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous le signaler le plus rapidement possible via la page de contact, et nous essaierons de l'intercepter. Malheureusement, nous ne pouvons pas le garantir.

Par bonnes photos, nous entendons avant tout des photos de haute qualité (avec beaucoup de pixels). Souvent, lorsque vous avez fait appel à un photographe, par exemple, les photos sont de très haute qualité (et contiennent donc suffisamment de pixels).

Mais les photos prises avec la plupart des smartphones modernes conviennent également pour créer un beau design.

Lorsque vous importez une photo qui ne répond pas aux dimensions minimales, l'outil vous le signale. Vous ne pouvez donc pas commander le design, car nous souhaitons garantir que vous recevez une coque de haute qualité !